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          【眾和為人物專訪】夏紅梅:一朵綻放在眾和為的鏗鏘玫瑰

          瀏覽次數:133次 發布者:眾和為

          日前,在市物業行業黨委的指導下,市物業管理協會、市物業行業婦聯決定,授予66位同志“2022年成都市物業服務行業三八標兵”稱號,并予以行業表彰。成都眾和為物業集團客管中心總監夏紅梅位列其中。人如其名,夏紅梅有著臘月紅梅般堅韌自強的品質,同時也有著鏗鏘玫瑰般熱情艷麗的風采。

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          注重學習,提高能力

          自2013年10月進入集團以來,夏紅梅先后擔任行政人事經理、行政人事高級經理、項目經理、客管中心總監等多項職務。隨著工作崗位的變化,為高質高效完成集團安排的各項工作任務,她不斷學習,積極參加集團及行業內組織的各類培訓,利用工作之余,努力提升自己的綜合素質及專業能力。在職期間取得了各類行業相關證書,并將理論學習的成果運用到實際情況中,有效推動了各項工作的順利進行。

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          攻堅克難,促進工作

          無論在哪個崗位上,夏紅梅都是讓人信賴的那個人。2021年,為了給廣大業主提供更高品質的服務,集團決定重新修訂《物業服務作業指導書》,由品管中心牽頭,夏紅梅執行修訂。經過前期精心打磨,《物業服務作業指導書》正式投入實施,夏紅梅多次組織集團總部各端口專業人員對各項目進行現場培訓、新疆分公司線上視頻培訓等,并于2022年1月對各項目負責人進行考核,促使各項目負責人掌握各崗位工作職責及工作處理流程,達到服務標準化、規范化,助力集團服務品質進一步提升。

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          在抗擊疫情的工作中,她踐行使命、勇于擔當。集團發出下沉一線的號召后,她立即轉換身份,全面參與核酸檢測、值守執勤等疫情防控工作中,克服高溫天氣、防控任務時間長等困難持續堅守,為守護廣大業主的健康安寧做著不懈的努力。   

            

          真誠服務,業主至上

          八年堅守,信念先行,她有著豐富的客戶服務經驗,更有著誠心誠意對待業主的服務精神。她每天瀏覽和關心最多的是各個項目的微信群,梳理客群業主關注點,傾聽業主心聲,推動解決困擾業主的問題,她始終以嚴謹細致、求真務實的工作作風高質量完成本職工作。

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          “您好,我們是眾和為物業,正在進行2021年度客戶滿意度調查......”2021年底,她帶領團隊完成了近三千戶業主的回訪工作。多年來,眾和為集團一直在進行客戶滿意度評估,以便直接了解業主對集團服務的評價。夏紅梅利用這個機會,及時發現各項目工作中存在的問題,及時匯總整改要求,進一步改善現有工作,提高服務質量,從而達到提升業主幸福指數的目標。


          風流看今朝,榜樣自此成。在職期間,夏紅梅多次榮獲年度“優秀管理人員”稱號,任職項目經理時在管項目榮獲了年度“優秀項目”稱號。在工作成績的背后,有她日復一日地堅持和對職業理想的追求。相信在未來的工作中,夏紅梅將繼續書寫著她物業服務的鏗鏘故事。


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